내용 업데이트
핵심 안내
현재 캐럿 구매 환불 규정은 구매 후 7일 이내이고 구매한 캐럿을 전혀 사용하지 않은 경우 전액 환불을 안내합니다. 사용한 캐럿, 서비스 장애 등 예외 사유는 담당자가 구매·사용 내역을 확인합니다. 환불 승인과 실행은 담당자 확인 후 진행됩니다.
캐럿 구매 대금의 환불과 바이어 정보 오류에 따른 캐럿 환급은 서로 다른 처리입니다. 나루상단 등 별도 계약 서비스는 해당 계약의 조건을 따릅니다.
이용 조건
- 구매 시점, 사용 내역, 문제 상황을 확인할 수 있어야 합니다. 채팅 답변만으로 환불이나 결제 취소가 완료되지는 않습니다.
- 서비스 장애, 회사 귀책사유, 시스템 오류로 인한 중복 결제는 캐럿 사용 여부와 관계없이 증빙 확인 후 환불을 검토합니다.
- 프로모션이나 할인으로 구매한 캐럿은 실제 결제 금액을 기준으로 환불합니다.
이용 순서
- 마이페이지와 결제 내역에서 결제 시각, 금액, 캐럿 반영 여부를 확인합니다.
- 숨김 처리된 바이어의 환급은 직접 연락하기의 비활성화 바이어 목록에서 신청합니다.
- 그 밖의 환불·환급은 문제 화면과 오류 문구, 요청 사유를 정리해 담당자에게 문의합니다.
- 담당자 검토 후 처리 결과를 확인합니다. 승인된 구매 환불은 원결제 수단으로 진행됩니다.
예외와 확인할 점
- 환불 규정상 검토에 영업일 1~2일, 승인 후 환불 처리에 영업일 3~5일이 걸릴 수 있으며 결제 수단과 금융기관 사정에 따라 달라집니다.
- 구매 캐럿 일부를 사용한 경우는 규정상 전체 환불 대상이 아닙니다. 예외 사유 여부는 담당자가 확인합니다. 승인 여부와 완료 시점을 AI 답변으로 확정하지 않습니다.