xxol 화장품 수출 사례: 나루상단에서 이어진 바이어의 서로 다른 요청

화장품 수출을 준비하는 xxol에 베트남 바이어는 WhatsApp으로 카탈로그를 요청하고 회사소개서를 보내왔다. 우크라이나 바이어는 가격표와 제품 로드맵을 물었고, 프랑스령 폴리네시아 바이어는 샘플을 신청해 테스트하겠다는 뜻을 전했다.

창업 3년 차 스킨케어 브랜드 xxol의 정혜린 대표님은 필업 세럼과 래디언스 크림을 대표 제품으로 소개했다. 나루상단에서 제품을 접한 바이어들의 후속 행동은 같지 않았다. 자료 요청에 회사소개서가 더해진 대화, 제품군에 대한 구체적인 질문, 직접 사용해 보려는 신청이 각각 이어졌다.

화장품 수출, 연락처를 찾은 뒤에도 남았던 선별의 어려움

xxol은 KOTRA와 무역 관련 프로그램, 해외 전시회, 직접 검색으로 바이어를 발굴해 왔다. 관심 업체를 찾으면 이메일이나 WhatsApp으로 연락하고, 회사 정보와 유통 역량을 하나씩 확인했다. 연락처를 찾는 일부터 첫 접촉과 후속 관리까지 대부분 직접 진행해야 했다.

정혜린 대표님은 그 과정에서 회신의 유무보다 관심의 깊이를 판단하는 일이 어려웠다고 돌아봤다. 전시회에서 명함을 받아도 행사 후 협의를 이어갈 상대를 고르는 데 시간이 필요했다.

가장 어려웠던 점은 누가 실제로 우리 브랜드에 관심이 있는 바이어인지 알기 어렵다는 것이었습니다.

정혜린 대표님

많은 업체에 연락해도 답을 받지 못했고, 답이 와도 단순한 관심인지 수입·유통 의사가 있는지 다시 확인해야 했다. 연락처를 확보한 뒤에도 누구에게 시간을 더 쓸지 정해야 했다. xxol은 관심의 정도를 확인하고 후속 연락을 이어가는 데 부담을 느꼈다.

제품을 본 바이어부터, 후속 연락의 순서를 바꾸다

나루상단 이용 후 정혜린 대표님은 제품 열람이나 샘플 관심처럼 실제 행동을 보인 바이어부터 확인했다. 국가별 업체 목록에 일괄적으로 연락하던 방식과 비교해 영업 우선순위를 정하기가 쉬워졌다는 평가다.

가장 크게 달라진 점은 우리 제품에 실제로 관심 행동을 보인 바이어부터 우선적으로 확인하고 연락할 수 있게 된 것입니다.

정혜린 대표님

바이어 정보를 한 곳에서 살핀 뒤 이메일이나 WhatsApp으로 후속 연락을 했다. 대표님은 해외영업을 어디서 시작할지 더 명확해졌다고 느꼈다. 반응을 살피며 다음 영업 행동을 정할 수 있다는 점은 기존에 이용한 바이어 정보 서비스와의 차이로 꼽았다. 연락할 이유가 있는 상대를 먼저 살피는 방식이었다.

베트남: 먼저 온 WhatsApp 연락과 바이어의 회사소개서

베트남의 전문 화장품 유통업체는 나루상단에서 XXOL을 접한 뒤 먼저 WhatsApp으로 연락했다. 첫 요청은 카탈로그였다. 이후 바이어가 회사소개서까지 보내오면서 협의가 이어졌다. 정혜린 대표님은 바이어가 먼저 대화를 시작한 일을 구체적으로 기억했다.

먼저 WhatsApp으로 연락해 카탈로그를 요청했고, 이후 회사소개서까지 보내오며 협의를 이어가고 있습니다.

정혜린 대표님

바이어는 제품 카탈로그를 요청한 뒤 자신의 회사소개서를 보냈다. xxol에는 상대 회사 정보를 살펴보며 협의를 이어갈 자료가 생겼다.

우크라이나: 가격표와 함께 제품 구성·로드맵을 묻다

우크라이나의 프로페셔널 화장품 유통사는 카탈로그와 가격표를 요청했다. 이어 제품 구성과 향후 제품 로드맵까지 구체적으로 질문했다. 베트남 바이어가 먼저 회사소개서를 보내온 대화와는 질문의 내용이 달랐다.

가격표 요청에 이어 현재 제품 구성과 향후 계획에 관한 질문이 나왔다. 후속 대화에서는 가격뿐 아니라 제품군과 앞으로의 계획을 함께 설명할 자료가 필요하다.

제품 구성과 로드맵에 관한 질문은 가격표 이후의 대화를 준비할 단서가 됐다. xxol은 바이어가 무엇을 검토하려는지 확인하며 협의를 이어갔다.

프랑스령 폴리네시아: 샘플 신청으로 이어진 테스트 의사

프랑스령 폴리네시아의 바이어는 제품을 검토한 뒤 나루상단에서 샘플을 신청했다. 제품을 직접 테스트하겠다는 의사도 밝혔다. 카탈로그나 가격표를 요청하는 대화와 달리, 이 바이어의 다음 행동은 제품을 사용해 보는 데 맞춰져 있었다.

정혜린 대표님은 서로 다른 지역의 반응을 떠올리며 조회 이후 실제 요청이 생겼다는 점을 강조했다.

단순 조회에 그치지 않고 실제 대화, 자료 요청, 샘플 테스트 단계로 연결되는 사례가 있다는 점이 가장 기억에 남습니다.

정혜린 대표님

후기 작성 당시 프랑스령 폴리네시아 바이어의 진행 상황은 샘플 신청과 테스트 의사 전달이었다. 베트남에서는 회사소개서가 전달됐고 우크라이나에서는 제품군에 대한 질문이 나왔다. 제품을 본 뒤 바이어가 요청한 자료와 다음 행동은 서로 달랐다.

이 글을 마치며: 서로 다른 요청에 맞춰 이어갈 대화

정혜린 대표님이 꼽은 나루상단의 장점은 제품에 관심을 보인 바이어를 확인하고 바로 후속 영업을 할 수 있다는 점이다.

우리 제품에 실제 관심을 보인 해외 바이어를 확인한 뒤 바로 영업으로 연결할 수 있다는 점입니다.

정혜린 대표님

대표님은 국내에서 여러 국가의 반응을 확인하고 접촉할 수 있어 초기 발굴과 검증에 드는 시간·비용 부담을 줄일 수 있다고 평가했다. 대표님은 바이어 발굴 비용을 따로 정확하게 집계하지 않았다. 전시회에서는 현장에서 만나는 장점이 있지만, 행사 후 관심을 확인하는 영업이 다시 필요했다는 경험에서 나온 평가다.

앞으로는 제품별 관심 시간과 재방문, 샘플 신청 진행 상태를 더 세밀하게 확인하고 싶다고 했다. 국가·유통채널·업체 규모·수입 경험에 따른 세부 필터와 우선순위 추천이 강화되기를 바라는 의견도 남겼다. 여러 시장 중 어디에 시간을 먼저 쓸지 판단하기 위해 바라는 개선점이다.

xxol의 이번 경험은 바이어의 요청에 따라 후속 대화의 내용이 달라진 사례다. 바이어가 카탈로그·가격표를 요청하고 회사소개서를 보내왔으며, 제품 로드맵을 묻거나 샘플을 신청해 테스트 의사를 밝혔다. 대표님은 이 대화가 샘플 테스트와 상업조건 협의, 최종 수출로 더 많이 이어지기를 기대하고 있다.

바이어 발굴과 첫 접촉을 배우던 과정은 XXOL의 초실전 수출아카데미 고객 사례에서 볼 수 있다. 나루상단 이용 후에는 관심을 확인한 바이어와 각자의 요청에 맞는 대화를 이어가고 있다.